El proceso de preparación, envío y entrega de tu pedido consta de varias fases y la información disponible en cada momento depende del estado del pedido.

Pendiente de envío: Aún no hemos empezado a preparar tu pedido. La fecha estimada de entrega está basada en la disponibilidad de tus productos y en la opción de envío que elegiste al realizar tu pedido.

Preparando el envío: Tu pedido ha entrado en el proceso de preparación para su envío con lo que se enviará en menos de 24 horas.

En proceso de envío: Hemos completado la preparación de tu pedido, con lo que está a punto de ser enviado.

Enviado: Hemos enviado tu pedido en la fecha indicada. Puedes consultar la fecha estimada de entrega en Mis pedidos.

Entregado: La compañía de transporte ha confirmado que la entrega del pedido se ha completado. Si tu pedido aparece como entregado y no lo has recibido, visita nuestra página Pedidos entregados no recibidos.

Protocolo de bioseguridad para ventas online: El Ministerio de Salud y Protección Social dio a conocer a toda la ciudadanía el protocolo de bioseguridad para la prevención de la transmisión del Covid-19 en la prestación de los servicios, en centros de llamada, centros de soporte técnico, centros de procesamiento de datos y centros de servicios compartido, así como, servicios domiciliarios y de mensajería a través de plataformas digitales, a través de la resolución 735 de 2020.

Recordemos, que este protocolo hace parte de los documentos complementarios a la resolución 666 de 2020, sin embargo, el responsable del establecimiento puede adoptar otras medidas que considere necesarias, la obligatoria implementación de este protocolo estará bajo la vigilancia de la Secretaría de Salud Municipal o Distrital, según dependa.

Medidas a tomar: Mínimo 3 veces al día se debe hacer limpieza y desinfección de los baños y áreas comunes, así como de los elementos de constante contacto como manijas, ascensores, torniquetes, puertas, máquinas de café y cajeros automáticos, si los hay.

Así mismo se deben lavar y desinfectar dos veces al día los pisos, divisiones, muebles, sillas, puestos de trabajo, computadores y casilleros o lockers.

También, en cada cambio de turno se deben limpiar y desinfectar los elementos de trabajo, como teclados, pantalla, mouse, teléfono y diademas. Semanalmente, se tiene que hacer desinfección especializada con vaporizadores de todos los pisos y áreas comunes o en cuanto sea identificado un caso.